Veelgestelde Vragen

Corona Virus

• Kan Sinuss nog orders uitleveren?
  • Op dit moment kan Sinuss alle orders normaal uitleveren, maar door vertraagde aanvoer en vertraging bij vervoerder PostNL is onze gemiddelde levertijd nu 4-6 werkdagen. Voor chemische producten kunt u hier nog 2 werkdagen bij rekenen.
• Mocht door nieuwe maatregelen van de overheid geen levering meer mogelijk zijn krijg ik dan mijn geld terug?
  • Mochten wij order niet kunnen uitleveren, dan worden de orders geannuleerd en terug gestort. U zult hiervan op de hoogte gesteld worden.
• Mochten de winkels verplicht worden te sluiten, heeft dit invloed op Sinuss online?
  • Zover wij nu kunnen overzien niet. Wij zullen de online orders gewoon blijven uitleveren.
• Mocht u meer vragen hebben mbt dit onderwerp kunt u dit altijd stellen via info@sinuss.nl

Bestelling

• Hanteert Sinuss een minimale bestelwaarde?
  • Nee, wij hanteren geen minimale orderwaarde.
• Kan ik mijn order annuleren?
  • Als u dezelfde dag voor 16:00 telefonisch contact opneemt, kunt u kosteloos uw order annuleren.

Verzending

• Wat zijn de order- en verzendkosten?

  • Voor de order- en verzendkosten hanteren wij de volgende bedragen:

    bij een order met een orderbedrag tot € 47,50:  € 5,95

    bij een order met een orderbedrag vanaf € 47,50: gratis

• Kan ik mijn order ophalen in de vestiging in Assen?
  • Ja, u kunt uw order ook bij ons afhalen in de vestiging in Assen. U kunt deze optie selecteren bij het afrekenen. U betaald dan geen order- en verzendkosten.
• Wanneer wordt mijn product geleverd?
  • Als u uw bestelling plaatst op werkdagen voor 17:00 en de producten zijn op voorraad bij ons of bij onze leverancier, dan wordt uw product de volgende werkdag verzonden. Afhankelijk van de vervoerder duurt de verzending 1-3 werkdagen (de levertijd is 2 tot 4 werkdagen)

n.b. Bij o.a. chemicals en batterijen kan een afwijkende levertijd gelden.

Ondersteuning en advies

• Ik kan een product niet vinden of weet niet welk type, waar kan ik terecht?
  • Voor ondersteuning m.b.t. productkeuze kunt u altijd contact opnemen, zowel telefonisch als per mail. De contactgegevens vindt u onderaan onze pagina.

Ruilen en retourneren

• Het product is niet wat ik ervan verwacht had, mag ik het retourneren?
  • U mag uw product bekijken zoals u dat in de winkel ook zou kunnen doen. U kunt uw product binnen 14 dagen retourneren indien niet gebruikt en in onbeschadigde verpakking.
  • Componenten en onderdelen kunnen enkel retour indien de verpakking ongeopend is. Voor componenten en onderdelen zijn uitgebreide datasheets beschikbaar, aan de hand daarvan moet u beslissen of u het juiste component heeft. U mag de verzegelde verpakking dus niet openmaken om het product te bekijken en beoordelen.

• Wie betaald de retourkosten?
  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Stuurt u het product zelf terug? Dan is het risico bij het terugsturen voor u. Dit betekent dat u verantwoordelijk bent als het product tijdens het terugsturen kwijt of beschadigd raakt.
  • Heeft u geen verzendkosten betaald en uw totale orderbedrag is na retourneren onder de € 40,00? Dan worden de verzendkosten verrekend met uw creditering.
  • Transactiekosten worden niet gecrediteerd.
  • Na goedkeuring van uw retourzending zal het retourbedrag binnen 14 dagen op uw rekening worden gestort.

Garantie

• Garantie op (eind)producten:
  • Onder eindproducten wordt verstaan: consumenten producten.
• Garantie op componenten en onderdelen
  • Componenten en onderdelen zijn alle producten die niet bedoeld zijn als eindproduct, bijv: weerstanden, IC’s, condensatoren, batterijen.

Mijn account

• Ik wil mijn wachtwoord wijzigen, hoe kan ik dat doen?
  • Hiervoor kunt u de "wachtwoord vergeten" pagina gebruiken.
• Ik wil mijn e-mail adres wijzigen, hoe kan ik dat doen?
  • Op dit moment is dat niet mogelijk, u moet dan een nieuw account maken.
• Ik wil mijn account verwijderen, hoe kan ik dat doen?
  • U kunt contact opnemen met info@sinuss.nl om een verzoek tot verwijdering in te sturen.
• Waar kan ik mijn facturen vinden?
  • Tussen "Mijn Bestellingen" kunt u uw bestelling vinden. Als u die opent staat er een knop "Bekijk Factuur".
  • Staat de knop er niet? Dan is uw factuur nog niet gegenereerd, dit gebeurt binnen 24 uur.
• Waar kan ik mijn bestelling status zien?
  • Tussen "Mijn Bestellingen" kunt u uw bestelling vinden. Hier staat de status aangegeven.
• De betaling is mislukt, kan ik opnieuw betalen?
  • Tussen "Mijn Bestellingen" kunt u uw bestelling vinden. Klik op "Meer info". Op deze pagina vindt u de knop met "Bestelling betalen"

Betaling

• Op welke manieren kan ik betalen?
  • In Nederland kunt u bij ons betalen via iDeal, Bank Transfer, Paypal* en Creditcard*
  • In België kunt u bij ons betalen via Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Paypal* en Creditcard*
  • U kunt bij ons niet betalen met kadobonnen.
• Betaalmethoden met * worden transactiekosten gerekend:
  • Paypal: 3.5% van order totaal
  • Creditcard: 2% van order totaal
  • Andere betaalmethodes zijn gratis