Veelgestelde Vragen

Heeft u een vraag over levertijden? Lees eerst deze FAQ!

Langere Levertijden

Leveringen

• Kan Sinuss nog orders uitleveren?
  • Sinuss kan alle orders normaal uitleveren, maar soms door vertraagde aanvoer of vertraging bij vervoerder PostNL is onze gemiddelde levertijd nu 4-8 werkdagen. Voor chemische producten kunt u hier nog 1 werkdag bij rekenen.
• Is Sinuss nog bereikbaar?
  • Sinuss is tijdens openingstijden telefonisch bereikbaar zoals u van ons gewend bent.
• Mocht u meer vragen hebben m.b.t. dit onderwerp kunt u dit altijd stellen via info@sinuss.nl

Bestelling

• Hanteert Sinuss een minimale bestelwaarde?
  • Nee, wij hanteren geen minimale orderwaarde.
• Kan ik mijn order annuleren?
  • Als u dezelfde dag voor 16:00 telefonisch contact opneemt, kunt u kosteloos uw order annuleren.

Verzending

• Wat zijn de order- en verzendkosten?

  • Voor de order- en verzendkosten hanteren wij de volgende bedragen:

    bij een order met een orderbedrag tot € 40,00:  € 5,95 - €1,50 korting = € 4,45

    bij een order met een orderbedrag vanaf € 40,00: gratis

Click and Collect

Vanaf nu is het weer mogelijk om uw bestelling bij de winkel op te halen. Kies de optie "ophalen in Assen" en bespaar op kleine bestelling de verzendkosten.

Ondersteuning en advies

• Ik kan een product niet vinden of weet niet welk type, waar kan ik terecht?
  • Voor ondersteuning m.b.t. productkeuze kunt u altijd contact opnemen, zowel telefonisch als per mail. De contactgegevens vindt u onderaan onze pagina.

Ruilen en retourneren

• Het product is niet wat ik ervan verwacht had, mag ik het retourneren?
  • U mag uw product bekijken zoals u dat in de winkel ook zou kunnen doen. U kunt uw product binnen 14 dagen retourneren indien niet gebruikt en in onbeschadigde verpakking.
  • Componenten en onderdelen kunnen enkel retour indien de verpakking ongeopend is. Voor componenten en onderdelen zijn uitgebreide datasheets beschikbaar, aan de hand daarvan moet u beslissen of u het juiste component heeft. U mag de verzegelde verpakking dus niet openmaken om het product te bekijken en beoordelen.

• Wie betaald de retourkosten?
  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Stuurt u het product zelf terug? Dan is het risico bij het terugsturen voor u. Dit betekent dat u verantwoordelijk bent als het product tijdens het terugsturen kwijt of beschadigd raakt.
  • Heeft u geen verzendkosten betaald en uw totale orderbedrag is na retourneren onder de € 40,00? Dan worden de verzendkosten verrekend met uw creditering.
  • Transactiekosten worden niet gecrediteerd.
  • Na goedkeuring van uw retourzending zal het retourbedrag binnen 14 dagen op uw rekening worden gestort.

Garantie

• Garantie op (eind)producten:
  • Onder eindproducten wordt verstaan: consumenten producten.
• Garantie op componenten en onderdelen
  • Componenten en onderdelen zijn alle producten die niet bedoeld zijn als eindproduct, bijv: weerstanden, IC’s, condensatoren, batterijen.

Mijn account

• Ik wil mijn wachtwoord wijzigen, hoe kan ik dat doen?
  • Hiervoor kunt u de "wachtwoord vergeten" pagina gebruiken.
• Ik wil mijn e-mail adres wijzigen, hoe kan ik dat doen?
  • Op dit moment is dat niet mogelijk, u moet dan een nieuw account maken.
• Ik wil mijn account verwijderen, hoe kan ik dat doen?
  • U kunt contact opnemen met info@sinuss.nl om een verzoek tot verwijdering in te sturen.
• Waar kan ik mijn facturen vinden?
  • Tussen "Mijn Bestellingen" kunt u uw bestelling vinden. Als u die opent staat er een knop "Bekijk Factuur".
  • Staat de knop er niet? Dan is uw factuur nog niet gegenereerd, dit gebeurt binnen 24 uur.
• Waar kan ik mijn bestelling status zien?
  • Tussen "Mijn Bestellingen" kunt u uw bestelling vinden. Hier staat de status aangegeven.
• De betaling is mislukt, kan ik opnieuw betalen?
  • Tussen "Mijn Bestellingen" kunt u uw bestelling vinden. Klik op "Meer info". Op deze pagina vindt u de knop met "Bestelling betalen"

Betaling

• Op welke manieren kan ik betalen?
  • In Nederland kunt u bij ons betalen via iDeal, Bank Transfer, Paypal* en Creditcard*
  • In België kunt u bij ons betalen via Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Paypal* en Creditcard*
  • U kunt bij ons niet betalen met kadobonnen.
• Betaalmethoden met * worden transactiekosten gerekend:
  • Paypal: 3.5% van order totaal
  • Creditcard: 2% van order totaal
  • Andere betaalmethodes zijn gratis